千帆竞发势如虹，砥砺奋进正当时。2025年，是服务二部在基地坚强领导下，直面挑战、承压奋进的一年，更是我们锚定目标、实干争先，推动服务保障工作迈上新台阶的一年。我们始终胸怀“服务为战、保障为赢”的使命担当，以“时时放心不下”的责任感、“事事落实到位”的执行力，在平凡岗位上默默耕耘，于关键节点挺身而出，圆满完成各项保障任务，交出了一份服务有力、保障有序、基础牢固、队伍过硬的年度答卷。
一
2025年度工作总结
尽职尽责，将“功夫”下在“实”字上
餐饮服务求“实”效
本年度，食堂以运动员营养保障为核心，全年累计完成供餐覆盖超182847人次，为运动员日常训练与竞赛提供了坚实的营养支撑。在筑牢内部保障基础的同时，承接班玛县足球队、新加坡女水等67支队伍的餐饮服务。食堂延续夜宵专项保障机制，全年夜宵服务累计接待11910人次。为丰富运动员们的餐饮选择，在冬季推出了小火锅特色服务，累计有15支运动队前来预订。
食堂始终将食品安全作为工作的重中之重，构建全流程、闭环式安全管理体系。
本年度在智慧餐厅进行科普宣讲4次，举行宣传活动2次，后厨人员培训2次。同时，针对游泳中心男子水球队实施了专项营养干预计划，重点干预了两名重点运动员，经过一段时间干预，均达到了预期的提升目标。
为提升运动员就餐品质，完成一线餐厅改建。针对施工期间就餐环境受限的实际问题，主动对接各运动队，建立分时分批、错峰供餐的保障机制，有效化解施工带来的不便，全程确保各运动队用餐安全、秩序井然、保障到位。
住宿生活出“实”招
本年度，我们聚焦运动员训练后的“第二战场”——生活区，以“琐事不拖、小事做实”为原则，全年累计完成洗衣服务8889筐、物品搬运65次、生活用水配送13450桶，同步开展宿舍巡检8264间次，及时响应并妥善处理各类报修事项3414次，在环境管理方面，累计处理干湿垃圾4418桶，完成干湿垃圾分拣清运574车；安排保洁人员每周至少进行一次宿舍打扫。
我们对运动员公寓楼、基地1—5号楼、女足中楼南楼、足球馆宿舍、绿舟体苑以及水上宿舍区六大住宿片区摸排统计，实现资源利用最大化，同时为后续运动队入驻提供依据。
为改善运动员住宿环境，基地中心于六月统一启动宿舍楼墙面刷新工程，有序推进部分宿舍楼窗帘更换工作，全面提升居住品质。
交通出行办“实”事
本年度，我们扎实推进出行保障工作，安全完成固定班车910车次、周末班车83车次的车辆调派任务，临时用车安全保障583车次。
人文关怀用“实”心
过去一年，我们的关怀体现在“舌尖上”，更流淌在“心尖上”：于传统佳节，食堂制作元宵、青团、月饼等时令美食，以传统风味缓解运动员的思乡之情；在重大节点，组织新年与国庆美食节，用舌尖上的欢庆营造热烈氛围；每月如期而至的集体生日会，让运动员在紧张的训练中感受到家的温暖；每逢天气转凉，及时送达一碗暖心姜汤……
会务保障显“实”力
本年度，保障了608次线上和线下会议的顺利进行。
绿化环境展“实”绩
本年度，按季节变化有序推进草花更换、树木修剪、草坪修整、树木涂白及枯枝落叶清理工作，同步做好病虫害防治，持续维护基地整洁美观的环境面貌。
对外接待倾“实”情
本年度，我们秉持“热情周到、规范高效”的接待原则，圆满完成各类对外接待任务。在运动队转训接待方面，累计承接15支外来运动队至绿舟开展转训，在全力做好餐饮服务的基础上，根据运动队实际需求提供住宿保障，累计为2752人次提供住宿服务；先后接待多家单位、多批次调研团队。
协同共进，将“担当”落在“为”字上
主动“为”先，国家队转训保障“零失误”
本年度，完成了国家赛艇队、国家游泳队及国家U18男足队三支国家级队伍的转训接待任务，累计保障164人。我们秉持“一队一策”的精准服务原则，确保服务标准与队伍需求无缝对接。
在餐饮保障方面，我们为国家队划定独立就餐区，实施专人保障。专设“营养驿站”，提供坚果、点心、水果等能量补给，确保营养持续供应。
餐饮流程严格遵守国家队相关规定，配备了专用的留样冰箱与冷库，对各类肉制品及核心调味品进行规范留样，并完成所有肉类的反兴奋剂专项检测及报备工作。
在生活服务方面，我们在运动员居住的度假村内放置专用洗衣桶，提供定时收取与清洗服务，累计洗衣953筐。
拓展“为”径，全运会全面保障“零延迟”
今年适逢全运会年，我们在完成日常保障任务的同时，将服务重心向全运会保障倾斜，实现了对绿舟参赛队伍的全方位保障。
为夯实运动员的体能基础，于年初启动“冠军灶”加餐机制。联合服务一部、三部，依据竞体中心提供的运动员名单及营养需求，共同研讨、设计膳食配方，确保营养供给精准匹配高强度备战需要，为运动员冲刺赛场提供了坚实的能量后盾。
面对各运动队的外训需求，我们积极响应，全力配合。在运动队外训期间，我们选派精干餐饮服务人员随行保障，将“绿舟”的餐饮标准与服务品质延伸至异地他乡，确保了运动员在外训期间依然能享受到安全、营养、熟悉的膳食服务。
在全运会开幕前夕，根据基地中心的统一部署，跟随保障团队奔赴广州一线，为出征全运会的各支队伍提供驻地支持，以“零延迟”的响应速度和“零距离”的服务姿态，圆满完成了赛前及赛中的各项保障任务，展现了服务团队高度的协同作战能力与大局意识。
统筹“为”要，世锦赛基地保障“零缺位”
在赛艇世锦赛筹备关键期，我们进一步强化统筹协调，迅速成立食宿保障小组，以“分工协作、闭环落实”为原则，系统推进膳食供应、场地环境、航道治理、事务协调等多维度保障工作。
膳食保障方面，前期主动对接组委会、市市场监管局，精准掌握11个宾馆就餐需求，牵头制定菜单并实地确认食材，确保供应充足、营养均衡；科学划分运动员餐厅与少儿游泳馆就餐区域，明确人员流线实现分流；常态化检查后厨、仓库等关键区域，核查食材台账与供应商资质，配合市市场监管局督查，杜绝安全隐患；完成运动员餐厅及后厨清洁整理，与尚颐餐饮公司签订协议，督促其开展人员培训考核，规范服务流程与出菜品质。
环境与场地保障方面，筹备期克服高温完成比赛区域绿化改建、草坪养护，全面清扫赛场、观众席等全域场地，清除施工残留与垃圾，后妥善交接东浩兰生保洁团队；按要求布置组委会办公用房，保障办公需求。
航道清理与水质监控方面，针对高温少雨导致的淀山湖水质问题，在市水务局指导下配合专业公司净化水质，联合多部门实现水质有效治理，确保航道水质达标。
事务协调方面，前期沟通周边单位落实参赛人员食宿，赛事期间配合综合协调小组，做好各级领导调研、检查及宣传的协调与服务保障。
固本强基，将“管理”做在“精”字上
精打细算，预算执行控成本
本年度，我们以预算管理为抓手，在确保服务品质不降、保障力度不减的前提下，精打细算，稳步推进各项成本控制工作。
遵循年度预算规划，高效、规范地完成了预算执行任务。包括与核心外包服务单位顺利完成合同续签，保障了基础服务的连续性与稳定性；同时，有序实施了贵宾室地毯更换、外墙专业清洗、客房窗帘更新、会议室家具升级、食堂厨房专用设备购置等一系列提升硬件环境与服务能级的项目。同时完成部门2026年度预算申报工作，科学规划新一年度的资金使用方案。
此外，我们提前启动下一年度需外包项目招标准备工作，为后续遴选出优质服务商打下基础，保障服务工作的平稳过渡与无缝衔接。
精进不休，团队学习提素养
一是强化政治引领，筑牢思想根基。二是筑牢专业根基，提升业务深度。三是强化标准意识，规范操作流程。四是夯实综合技能，筑牢安全防线。
二
2026年度工作计划
“百尺竿头，更进一步。”站在新的奋斗起点，服务二部将永不自满、勇于攀登。我们深知，卓越的服务没有终点，唯有以“归零”心态再出发，聚焦新需求、探索新路径、激发新动能，方能不负使命。2026年主要工作计划：一是持续深化理论武装，推动学习成果转化为破解难题、提升服务的实际行动；二是细化制度流程，明确岗位责任，提升制度执行的规范性和有效性；三是强化预算精细化管理，严控资金使用，优化资源配置；四是完善培训体系，强化服务意识与责任担当，提升服务精准度与效率；五是加快信息化建设，深化与康比特合作，优化智慧餐厅系统，以数字化赋能餐饮服务；六是完善青年干部培养机制，搭建实践平台，为高质量发展注入持久动力。
风雨多经志弥坚，关山初度路尤长。站在蓄势待发的新起点，我们全体同心干事业，以“一张蓝图绘到底”的韧劲，出实招、硬招、新招，做到稳有举措、进有标尺，以强烈的推背感比干劲、拼能力，以“一锤一锤钉钉子”的实干作风勇立潮头，以更高的标准、更严的要求、更优的效能，为基地的高质量发展贡献我们全部的智慧和力量！